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          汽車修補漆行業大伽分享車險費改鈑噴市場

          深度:汽車修補漆行業大伽分享車險費改鈑噴市場

          2016-06-18 

          2016年5月26日北京雁棲湖國際會展中心,中國汽車流通協會舉行2016年汽車經銷商集團百強排行發布會。東來涂料董事長朱倧敏就“提升用戶滿意度,降低返廠流失率”創新模式做了主題演講:

          1)中國、全球汽車修補漆行業狀況;

          2)天下第二快SRS系統解決保險費改后車主快好省的痛點;

          3)“45分鐘快噴,2小時交車”和“原廠品質,終身保修”。                      


          朱倧敏:

          1993年開始專注研究汽車鈑噴領域24年,1999年創立東來高飛汽車漆品牌成為行業領導者,汽車后市場互聯網產業基金投資人。2005年中歐國際工商學院EMBA。


          車險費改引發鈑噴行業和用戶需求變化


          對中國4S店而言,關注兩個重要數據,20%到30%的新車流失率和出保以后60%的流失率。流失車主的主要服務內容是保養和鈑噴,特別是今年保險費改全面鋪開后,流失速度加大。事實上,連鎖快修和獨立維修品牌的主攻方向也是保養和鈑噴。

           

          如何改變中國4S店鈑噴流失的趨勢,是汽車售后市場嚴重需要研究的問題。



           1、客戶需求研究

          保險費改后,車主對鈑噴維修的需求為快速、價格、信任。

           

          2、鈑噴行業特點

          典型的以手藝人為競爭要點的服務行業:

          • 超越品牌的共享空間:奔寶奧與日產豐田吉利的鈑噴流程無差異;

          • 科學與工匠緊密結合:漆工人難找、流程活難管,毛利高,臟亂差;

          • 主要材料汽車修補漆:行業標準混亂、參差不齊、魚龍混雜以次充好;

           

          3、全球汽車修補漆行業狀況:本土品牌最終成為主要玩家

          根本原因在于汽車鈑噴行業和汽車修補漆行業從典型制造業轉變為工匠服務業。工匠服務業天然更適合本土供應商的服務優勢。

          數據來源:美國《Global Industrial Coatings Markets2010-2020》

            

          4、中國汽車修補漆行業狀況:逐漸成為全球化主要玩家


          汽車修補漆中國行業狀況

           

          中國汽車修補漆經歷了四個階段發展后進入全球化競爭階段。主要背景是中國汽車行業的快速發展,巨大的中國汽車市場為行業提供了足夠的體量空間參與全球競爭,成為中國市場第一就自然成為了全球重要的玩家。

           

          5、東來·高飛

          獲得中國汽車流通協會百強經銷商中70%以上的認可合作,獲得全球絕大多數汽車主機廠的質量體系認可或OEM集采合作,最重要的依靠是持續創新:整合全球化的人才、資本、上游供應商,對產品研發、商業模式、治理結構進行全面創新,彎道超車。

           

          6、汽車主機廠原廠認證是汽車修補漆行業唯一的公認權威評估標準

          汽車修補漆行業,很細分、很小,toB,很多客戶不知道行業評估標準。其實我們行業里面的人也很痛苦,怎么讓客戶相信你是好的,是一個挑戰的問題。中國國家涂料標準很低且過時了,全球也沒有統一的行業質量標準。

           

          汽車涂料質量問題常常是潛伏很久延時爆發,而選擇低質量汽車修補漆的后果很嚴重,一個小批量產品質量問題就可能帶來100倍以上的可能風險損失。

           

          真實的案例:一個中國汽車后市場連鎖品牌因為100KG清漆產品價值1萬元的質量問題,帶來全國100個加盟商500臺車次的半年之后的返店維修投訴賠償,辛辛苦苦的行業口碑碎了一地。

           

          全球最公認的汽車修補漆行業標準是主機廠原廠質量認證。


          原因在于汽車主機廠出于自身品牌需要和長治久安,必須建立完善的備件品質控制體系,特別對汽車修補漆產品,由于成本占比低而或有損失無比巨大,必須采取更嚴格的原廠質量認證管理模式。

           

          東來高飛目前是獲得全球絕大多數主機廠認可的唯一中國品牌。因為這個獨特的地位,東來受到了無數次赤裸裸被跨國收購的無情誘惑。

           

          7、中國鈑噴行業痛點在于慢、偽和

          鈑噴行業的用戶需求痛點在于:


          第一個痛點:慢。

          面對三千年未有之變局,中國社會35年改變相當于西方過去350年的進化,這是人類進化史上從未有過的局面。這就是指數化的增長,就是快。而很多中國車主噴個車漆,需要等四到五天拿車。

           

          第二個痛點:偽。

          中國汽車修補漆行業流行潛規則---以次充好。出于職業經理人自身位子的安全需求,汽車修補漆供應商流行多品牌策略,一個公司甚至最多出品超過20個不同檔次不同質量的品牌,客戶搞不清楚,甚至自己人也糊涂。很多人用非原廠認證的低端品牌,掛羊頭賣狗肉,以次充好。更有甚者,學習白酒紅酒行業,收集原廠認證使用過后的包裝,灌入低劣品質的產品欺騙客戶欺騙消費者,飲鴆止渴。


          2015年11月,東來涂料發起成立中國汽車修補漆行業誠信聯盟。

           

          第三個痛點: 貴。

          前面我們看到了同業調研報告,鈑噴收費貴。貴也是車主選擇流失的原因之一。

           

          8、痛點的解決之道:SRS東來高飛極速精益鈑噴

          如何解決這些痛點?如何降低車主流失率,特別是保險費改之后的小鈑噴車主流失率?東來高飛為大家分享一個解決方案,SRS極速精益鈑噴。


          東來高飛SRS有兩個特別重要的創新點:

          1)45分鐘快噴、2小時交車


          2)超固化風干清漆770專利創新產品

          之所以30到45分鐘解決噴漆問題,是因為創新產品770風干清漆,完全不同于傳統清漆產品干燥方式。770完全是基于中國需求、快干需求,是東來歐洲研發中心和上游石油樹脂商聯合研發專利產品,把行業的“快速”能力進行了革命迭代。


           

          SRS是好快省的完整解決方案

          東來高飛SRS精益極速鈑噴系統優勢:

          • 時間節約:80~90%  

          • 效率節約:40%  

          • 成本節約:45%

             

          SRS不僅僅提高了效率,提高了客戶滿意度,最終降低了4S店的車主流失率,而且吸引了更多的出保他牌車,極大的帶動了水平業務和延保業務,產生了更大的溢出價值。

           


          現場對話

          汽車百強經銷商:為什么不是第一快,而是第二快呢?

          回答:

          中國汽車維修市場快速鈑噴需求一直未獲得滿足。基于中國客戶需求,東來研發團隊通過與上游合作伙伴聯合專項研究,最終成功。原因在于上游樹脂體系實現了變革,類似PC電腦從486進化到了586,原因在于芯片的進步。

           

          770目前證明確實最快,我們原想用天下第一快進行宣傳,但我們一直忐忑不安。因為這個行業對手很多是世界五百強,都是百年企業,我們才20年,所以我們很忐忑不安,所以我們決定用天下第二快。我們也想看看世界上到底有哪個產品比我們更快。但是到目前為止,沒有看到比我們更快的產品,我們目前還是天下第一快的。

           

          汽車百強經銷商:怎樣能確保未來市場競爭力,堅持下去? 

          回答:

          東來高飛作為一個后發成長起來的中國品牌,怎么快速成長,確保競爭力,堅持下去是我們一直在思考的問題。

           

          汽車行業的潛在特點,就是每個國家汽車品牌會優先用本國汽車零部件,或汽車修補漆。我們過去做到了3倍于整個行業平均增長速度,主要靠更多創新,更快反應,更多考慮客戶的感受、去為客戶服務。

           

          比如東來高飛水性漆,完全符合歐盟環保標準和北京深圳的環保標準,彎道超車,全球領先。比如移動互聯網、共享、社區思維,東來4年前就在顏色調色配方軟件上創新推出“彩云網”,解決行業最痛苦的顏色調配問題。

           

          未來能不能繼續保持快速,能不能堅持?我們不敢承諾,但我們會盡全力快速奔跑,希望實現東來高飛成為汽車修補漆行業的中國力量代表!你們的支持就是我們的堅持!謝謝。



          東來?高飛漆

          主流汽車修補漆傳奇品牌,行業引領趨勢之中國力量;專業汽車售后鈑噴資訊平臺,汽車售后領域創新思維分享。


          公眾號:東來涂料



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